LIVRAISONS

EUROPE 

Nous expédions actuellement depuis la France vers les pays suivants : France, Autriche, Belgique, Monaco, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne et Portugal.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre panier et s’affichent lors du paiement.

Si vous vivez dans un autre pays européen qui ne figure pas dans cette liste, contactez-nous et nous ferons notre possible pour organiser l’expédition.

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures, hors samedis et dimanches.

 

MOROCCO 

Nous expédions vers le Maroc tous les dimanches. Tant que votre commande est passée avant le samedi 23h59 (heure de France), elle sera expédiée le dimanche suivant.

Les envois se déroulent en deux étapes :

1. De la France vers notre entrepôt au Maroc.
2. De notre entrepôt marocain jusqu’à votre domicile.

✅ Aucune taxe douanière ou TVA n’est à prévoir de votre côté — nous nous en chargeons intégralement.

Les seuls frais à prendre en compte sont :

1. Les frais de livraison automatiquement calculés par notre panier lors du paiement (hors livraison locale).
2. Frais de livraison locale avec Cathedis, généralement autour de 35 MAD.

Nous acceptons également les commandes en paiement à la livraison. Pour ce mode de paiement, merci de nous contacter sur Instagram avant de passer votre commande.

⚠️ Important pour le paiement à la livraison : le taux de conversion appliqué est 1 EUR = 11,2 MAD en raison des frais bancaires.

REMBOURSEMENT DE RETOUR

Conformément aux dispositions des article L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client personne physique non professionnelle dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour, à fin d'échange ou de remboursement. Et conformément aux dispositions de l’article L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation.

Toutefois à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les quatorze (14) jours au moins suivant la notification de la décision de rétractation du Client au Vendeur : 

• Le produit doit être inutilisé.
• Le produit et son emballage doivent être en parfait état.
• Le produit doit être dans son emballage d'origine.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Certains produits de santé et de soin personnel

Le droit de rétractation peut être exercé :

• Par email à l'adresse team.seukin@gmail.com
• En notifiant à l’attention du Vendeur dénué d’ambiguïté exprimant la volonté du Client de se rétracter tout en indiquant le numéro de commande du contrat concerné.
• Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Le remboursement ne sera pas pris en compte si :

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison. 

Un accusé de réception sera communiqué au Client par le Vendeur. Cet accusé de réception précisera les modalités à suivre par le Client.

Le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner en parfait état les biens n’ayant pas donné satisfaction.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ;  En cas de retour partiel, seul le produit retourné sera remboursé. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : team.seukin@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail avec une photo du produit àteam.seukin@gmail.com. Nous vous préciserons également si votre échange est approuvé ou refusé par mail. 

S’il est approuvé merci d’envoyer votre article à l'adresse communiqué par mail.

Expédition

Pour les livraisons via Mondial Point Relais, nous sélectionnerons le point relais le plus proche de votre domicile. Veuillez noter que si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti et qu’il nous est retourné, nous ne rembourserons que le coût des produits, à l’exclusion des frais de livraison. Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail. Tous les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier. Les produits pouvant être retournés par voie postale en raison de leurs caractéristiques techniques, il appartient au client de se renseigner auprès des services postaux sur le montant des frais de retour. Nous recommandons vivement d’utiliser un envoi suivi afin de confirmer la bonne livraison du retour. Pour faciliter le traitement, nous conseillons également au client d’inclure son numéro de commande ainsi que son nom et prénom dans le colis de retour, faute de quoi nous pourrions ne pas être en mesure de l’identifier.